Condusef

Puebla, Pue. El presidente de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), Julio César Cervantes Parra, advirtió sobre la operación de “coyotes” en Puebla, quienes buscan aprovecharse de trabajadores al ofrecer ayuda para gestionar su pensión a cambio de dinero.

Según datos oficiales, en la entidad existen 4.7 millones de cuentas individuales, lo que representa un amplio universo de posibles víctimas.

Trabajadores del Estado, en mayor riesgo

El funcionario detalló que al menos 14 mil trabajadores al servicio del Estado cuentan con una cuenta individual, lo que los coloca en una posición vulnerable frente a estos intermediarios.

La principal estrategia de estos grupos consiste en solicitar documentos personales con la promesa de facilitar trámites.

CONSAR advierte sobre cobros indebidos

"Nos gustaría mucho más trabajar con el Estado de Puebla porque en el Estado de Puebla hemos visto que hay mucha gestoría no autorizada. Esto que le llamamos coyotes, de personas que a veces se acercan a pedirle documentos a la gente para hacerles trámites y les cobran. Aquí los trámites de todo el sistema de ahorro para el retiro son gratuitos y por eso hicimos también esta feria aquí. Para que la gente sepa que pueden ir directamente al Seguro Social, al Issste, a las afores a hacer directamente sus trámites sin intermediarios", dijo.

La CONSAR reiteró que todos los trámites relacionados con el ahorro para el retiro deben realizarse sin intermediarios y sin costo alguno.

Llaman a denunciar a falsos gestores

Ante este panorama, se exhortó a la población a denunciar a los llamados coyotes mediante el número oficial del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), al 55 13 28 5000.

Asimismo, se recomendó acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para recibir asesoría y evitar ser víctima de fraudes relacionados con el sistema de pensiones.

*BC

Puebla, Pue. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 8 mil 539 reclamaciones de usuarios en el estado de Puebla durante 2025, de acuerdo con su reporte anual.

Del total de inconformidades, el 65.3 por ciento se resolvió mediante el esquema de Gestión Electrónica, mecanismo que permitió agilizar los procesos y facilitar el acceso de los usuarios a la atención de sus casos sin necesidad de acudir de manera presencial.

El municipio de Puebla concentró el mayor número de reclamaciones, con el 63.8 por ciento del total estatal. Le siguieron San Andrés Cholula, con el 4.6 por ciento, y Tehuacán, con el 3.7 por ciento, lo que refleja una mayor incidencia en la zona metropolitana.

En términos económicos, el monto total reclamado por los usuarios poblanos ascendió a 476 millones de pesos, cifra que representó el 3.3 por ciento del monto total reclamado a nivel nacional.

Principales quejas

Entre las principales causas de queja destacaron los consumos no reconocidos, la negativa en el pago de indemnizaciones y las prácticas de cobranza indebida, como intimidaciones al deudor, familiares o terceros sin relación con la deuda. En conjunto, estos conceptos concentraron el 29 por ciento de las reclamaciones registradas en la entidad.

Por tipo de producto financiero, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales acumularon el 52.5 por ciento de las quejas recibidas, lo que las posiciona como los instrumentos con mayor número de inconformidades.

En cuanto al perfil de los usuarios, el 46.8 por ciento de las reclamaciones fue presentado por mujeres y el 53.2 por hombres. En el segmento de personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el seguro de daños en automóviles.

Asimismo, el 31.4 por ciento de las reclamaciones en Puebla estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.

Respecto al resultado de los procedimientos, la resolución favorable al usuario se ubicó en 35.5 por ciento del total de los casos atendidos en la entidad.

*ARD

Cada año, la PROFECO y la Condusef analizan el desempeño de las aseguradoras de autos que operan en México. Esta evaluación considera la atención de siniestros, la claridad de las pólizas, la resolución de reclamaciones y el nivel de satisfacción de los usuarios, factores determinantes al contratar un seguro.

Resultados de la evaluación

Según los reportes más recientes, la Aseguradora Patrimonial obtuvo la máxima calificación de 10.00, posicionándose como la mejor evaluada. Le siguen Seguros Allianz, Sura Seguros, Ana Seguros y Primero Seguros, todas con calificaciones superiores a 9.7, lo que refleja un desempeño consistente en servicio y atención.

Otras compañías bien evaluadas son Seguros Atlas, BBVA Seguros, HDI Seguros, Chubb y Seguros BX+, que destacan por ofrecer coberturas amplias, respaldo financiero y procesos de atención adecuados para las personas aseguradas.

Qué considerar antes de contratar

Las autoridades recomiendan evaluar más allá del costo de la prima. Resulta fundamental revisar el tipo de cobertura, desde responsabilidad civil hasta planes amplios que incluyan daños materiales, robo total, gastos médicos y asistencia vial. Asimismo, el perfil del conductor y el uso del vehículo influyen en el precio y las condiciones del seguro.

Finalmente, la PROFECO exhorta a comparar distintas opciones, revisar detalladamente las condiciones del contrato y analizar los índices de reclamaciones. También recomienda utilizar plataformas oficiales para verificar precios y beneficios, con el fin de elegir un seguro de auto que realmente responda en caso de accidente.

Con información de Agencias

*ARD

Puebla, Pue.– La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, durante el tercer trimestre de 2025, el Índice de Atención a Usuarios (Idatu) se ubicó en 9.1 puntos, reflejando un ligero retroceso en la atención brindada por las Instituciones de Seguros y Seguros para la Salud respecto al periodo anterior.

Qué mide el Índice Idatu

El Idatu evalúa la manera en que las aseguradoras gestionan quejas, tiempos de respuesta y procesos de defensa. Asimismo, considera las acciones correctivas implementadas para garantizar un trato justo, lo que resulta especialmente relevante para personas adultas mayores, quienes suelen requerir mayor acompañamiento institucional.

De acuerdo con la evaluación, Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca encabezaron la lista con 10 puntos, lo que refleja prácticas sólidas de atención. Posteriormente se ubicaron Chubb Fianzas Monterrey y Aseguradora de Caución con 9.95, BBVA Seguros México con 9.94, Seguros Azteca Daños con 9.88, HDI Global Seguros con 9.86 y Quálitas Salud con 9.72 puntos.

Aseguradoras con menor calificación

Sin embargo, la Condusef advirtió que algunas instituciones mantienen deficiencias en la atención, lo que genera inconformidades entre las personas usuarias. Entre las aseguradoras con menor evaluación se encuentran Seguros Sura, Seguros Ve Por Más, Zurich Aseguradora Mexicana, Cardif México Seguros Generales, HSBC Seguros y Plan Seguro, todas con calificaciones inferiores al promedio nacional.

Finalmente, la Condusef reiteró que contratar un seguro es una decisión financiera de largo plazo, por lo que recomendó analizar no solo el costo y la cobertura, sino también la calidad del servicio. De igual forma, exhortó a consultar el Idatu antes de firmar un contrato y a ejercer los derechos cuando se presenten irregularidades en la atención.

*ARD