Idatu revela retroceso en atención de aseguradoras durante 2025
Puebla, Pue.– La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, durante el tercer trimestre de 2025, el Índice de Atención a Usuarios (Idatu) se ubicó en 9.1 puntos, reflejando un ligero retroceso en la atención brindada por las Instituciones de Seguros y Seguros para la Salud respecto al periodo anterior.
Qué mide el Índice Idatu
El Idatu evalúa la manera en que las aseguradoras gestionan quejas, tiempos de respuesta y procesos de defensa. Asimismo, considera las acciones correctivas implementadas para garantizar un trato justo, lo que resulta especialmente relevante para personas adultas mayores, quienes suelen requerir mayor acompañamiento institucional.
De acuerdo con la evaluación, Atradius Seguros de Crédito y Seguros Azteca encabezaron la lista con 10 puntos, lo que refleja prácticas sólidas de atención. Posteriormente se ubicaron Chubb Fianzas Monterrey y Aseguradora de Caución con 9.95, BBVA Seguros México con 9.94, Seguros Azteca Daños con 9.88, HDI Global Seguros con 9.86 y Quálitas Salud con 9.72 puntos.
Aseguradoras con menor calificación
Sin embargo, la Condusef advirtió que algunas instituciones mantienen deficiencias en la atención, lo que genera inconformidades entre las personas usuarias. Entre las aseguradoras con menor evaluación se encuentran Seguros Sura, Seguros Ve Por Más, Zurich Aseguradora Mexicana, Cardif México Seguros Generales, HSBC Seguros y Plan Seguro, todas con calificaciones inferiores al promedio nacional.
Finalmente, la Condusef reiteró que contratar un seguro es una decisión financiera de largo plazo, por lo que recomendó analizar no solo el costo y la cobertura, sino también la calidad del servicio. De igual forma, exhortó a consultar el Idatu antes de firmar un contrato y a ejercer los derechos cuando se presenten irregularidades en la atención.
*ARD