M谩s de 8 mil usuarios en Puebla reclamaron servicios financieros ante Condusef en 2025
Puebla, Pue. La Comisi贸n Nacional para la Protecci贸n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendi贸 8 mil 539 reclamaciones de usuarios en el estado de Puebla durante 2025, de acuerdo con su reporte anual.
Del total de inconformidades, el 65.3 por ciento se resolvi贸 mediante el esquema de Gesti贸n Electr贸nica, mecanismo que permiti贸 agilizar los procesos y facilitar el acceso de los usuarios a la atenci贸n de sus casos sin necesidad de acudir de manera presencial.
El municipio de Puebla concentr贸 el mayor n煤mero de reclamaciones, con el 63.8 por ciento del total estatal. Le siguieron San Andr茅s Cholula, con el 4.6 por ciento, y Tehuac谩n, con el 3.7 por ciento, lo que refleja una mayor incidencia en la zona metropolitana.
En t茅rminos econ贸micos, el monto total reclamado por los usuarios poblanos ascendi贸 a 476 millones de pesos, cifra que represent贸 el 3.3 por ciento del monto total reclamado a nivel nacional.
Principales quejas
Entre las principales causas de queja destacaron los consumos no reconocidos, la negativa en el pago de indemnizaciones y las pr谩cticas de cobranza indebida, como intimidaciones al deudor, familiares o terceros sin relaci贸n con la deuda. En conjunto, estos conceptos concentraron el 29 por ciento de las reclamaciones registradas en la entidad.
Por tipo de producto financiero, las tarjetas de cr茅dito, tarjetas de d茅bito y cr茅ditos personales acumularon el 52.5 por ciento de las quejas recibidas, lo que las posiciona como los instrumentos con mayor n煤mero de inconformidades.
En cuanto al perfil de los usuarios, el 46.8 por ciento de las reclamaciones fue presentado por mujeres y el 53.2 por hombres. En el segmento de personas adultas mayores, los productos m谩s reclamados fueron la tarjeta de d茅bito, la tarjeta de cr茅dito y el seguro de da帽os en autom贸viles.
Asimismo, el 31.4 por ciento de las reclamaciones en Puebla estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electr贸nicas no reconocidas.
Respecto al resultado de los procedimientos, la resoluci贸n favorable al usuario se ubic贸 en 35.5 por ciento del total de los casos atendidos en la entidad.
*ARD