Puebla, Pue- Los descuentos negados a personas adultas mayores se han convertido en uno de los principales motivos de inconformidad durante la temporada vacacional en Puebla, donde la Profeco ha realizado 90 conciliaciones inmediatas en su módulo de atención instalado en la Central de Autobuses de Puebla (CAPU).
Uriel Erazo García, director de la Profeco, explicó que algunas de las quejas están relacionadas con líneas de transporte foráneo que no respetan las tarifas preferenciales, entre ellas los descuentos correspondientes al INAPAM.
Profeco interviene por descuentos y tarifas en la CAPU
Además de los descuentos para adultos mayores, los usuarios han reportado falta de claridad en las tarifas y términos comerciales de los servicios.
Erazo García no dio a conocer los nombres de las empresas involucradas, pero indicó que en distintos casos fue necesaria la intervención de la dependencia para lograr que los proveedores respetaran los beneficios o explicaran las condiciones aplicables.
“Tenemos 90 conciliaciones que se han hecho de manera inmediata”, señaló el funcionario sobre los casos atendidos durante el operativo vacacional.
Las acciones forman parte del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de Verano 2026, mediante el cual Profeco ofrece orientación y recibe inconformidades de los consumidores.
Operativo vacacional continuará hasta el 31 de agosto
El programa comenzó el 15 de julio y permanecerá vigente hasta el 31 de agosto, con un módulo instalado directamente en la CAPU para atender las controversias entre pasajeros y proveedores.
Profeco prevé alcanzar una cantidad de casos similar a la registrada durante el verano anterior, cuando fueron atendidas alrededor de 100 quejas.
Durante esta temporada, la dependencia busca que los conflictos puedan solucionarse de manera inmediata cuando las condiciones lo permitan, aunque los consumidores también tienen la posibilidad de iniciar un procedimiento formal.
Usuarios pueden acudir al módulo de Profeco
La dependencia recordó que cualquier usuario que considere haber enfrentado prácticas comerciales abusivas puede acudir al módulo ubicado en la CAPU para solicitar asesoría.
Ahí puede recibir orientación sobre su inconformidad o comenzar un procedimiento cuando no sea posible alcanzar una solución inmediata con la empresa involucrada.
El balance de 90 conciliaciones registrado hasta ahora coloca a los descuentos para adultos mayores y a la claridad de las tarifas entre los principales asuntos atendidos por Profeco durante las vacaciones de verano en Puebla.
*ARD
