Esto es lo que debes hacer si el cajero automático se ‘traga’ tu dinero

Y es que los reportes muestran un incremento en las fallas de estos dispositivos, donde el banco que más quejas tienen contra los cajeros automáticos es BBVA, ya que acumula 1,300 reportes porque el cajero no me entregó el dinero.

Bancos con más reporte por cajeros que tragan el dinero

Los datos sobre los reportes realizados a la Condusef por fallas en los cajeros automáticos, donde los usuarios se quejan por la falta de efectivo en los cajeros, dado que estos se los “tragan”, son los siguientes:

• BBVA: 1,300 reportes
• Banamex: 977 reportes
• Santander: 480 reportes
• Banorte: 413 reportes
• HBSC: 304 reportes
• Banco Azteca: 295 reportes

¿Qué hacer cuando el cajero automático retiene el dinero?

Si el fallo sucede en horario laboral y en la sucursal bancaria, se debe pedir auxilio de algún trabajador para obtener una respuesta rápida.

Si la retención ocurre fuera de horario, se tendrá que llamar inmediatamente al banco y se deberá entregar algunos datos personales y ubicación del ATM.

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Guarda todos los recibos de aquel día: no importa si son impresos o digitales, lo trascendente es que sirvan como prueba.

Como extra, se puede tomar fotografías en el momento para tener mayor credibilidad y siempre se puede acudir a la Condusef para obtener ayuda más específica.

Esto es lo que nunca debes hacer

• Nunca pierdas la calma
• No te alejes del cajero
• No intentes abrir el cajero automático

¿Cómo recuperar el dinero?

Tras llamar e informar sobre lo sucedido en el cajero, el banco te debe de dar un número de folio que necesitas para cualquier aclaración. Además, la institución bancaria a la que pertenece tu tarjeta deberá entregarte el monto faltante en un plazo no mayor a 5 días hábiles y aparecer reflejado en tu cuenta.

Pero, si luego que el cajero no entregue el dinero completo, el banco no te resuelve la queja, debes acudir a la Condusef por teléfono, al 01 800 999 80 80 o en su sitio web con el número de folio que te dio la institución te haya dado.

Con información de La Verdad

*BC